HOBBY STEP/Q&A

FAQ

Q.Hobbystepとはどんなお店？

A.TVアニメーションやコミック、電子ゲーム等、ホビー・キャラクター文化に関するグッズを総合的に取り扱う小売店です。

Q.Hobbystepの特徴は？

A.当店では小規模小売店としての分を弁え、当店をご利用して頂ける少数のお客様に大きな満足を感じて頂けるよう、一定数量までの低価格販売や、中古買取、制作・生産代行等、幅広くかつお客様お一人お一人に合わせたサービスを心掛けております。反面、在庫量や商品配送の速度では大手小売店様に及ばない部分がございますので、ご用途に合わせてお使い分け頂ければと考えております。

Q.在庫商品が少ない様だけど？

A.当店では通常ご予約頂いたお客様にお渡しする分のみの商品をご用意しておりますので、在庫として残る品物は限られております。たくさんの商品をご覧頂きお買い物を楽しんで頂ける魅力には欠けますが、他店で予約が終了してしまった商品の最後の捜索場所程度にでも覚えておいて頂ければ誠に幸いです。

Q.送料が高いのでは？

A.申し訳ございません、当店の営業努力の不足に寄る物です。随時改善を心がけ、送料の引き下げやその他のサービスに寄る還元を目指しますので、金額にご納得頂ける場合のみご利用頂ければ幸いです。

Q.他の店に比べて早く商品を届けてくれるの？

A.いいえ、配送タイミングは並程度の早さとなっております。メーカーとの特約のある大手小売店や、独自の流通経路を持つ店舗に比べると１日、2日は配送タイミングが遅くなる場合がございます。これもまた当店の至らぬ点でございます。常に改善の努力は惜しみませんが、一日でも早い到着をご希望の場合には、他の大手小売店のご利用をご検討頂いた方がご満足頂ける可能性がございます。

Q.……良い所はないの？

A.当店では早期にご予約を頂いたお客様には他店よりも比較的低価格にて商品を提供させて頂いておりますので、配送料を加えてもそれなりに安価にて商品をご検討頂けます。また、他の大手ショップと比べて注目度が低いために、他店では即売り切れの人気商品であっても比較的長く残っている場合があるかと存じます。メインでご利用されているショップで買い逃した品をフォローするセカンドショップとしてお考え頂ければ、それなりの利用価値はあるかと存じます。また、大手ショップ程オートメイションされておりませんので、アナログな対応と申しますか、お客様個人個人の要望にもその都度対応する事が実現しやすい面もございます。

Q.注文した商品を確実に確保して貰えるか不安なのですが？

A.生産数に限りの有る商品の場合、店舗の規模に合わせて注文数よりも納品数が少なくなる事がございます（ショート現象）。当店ではそう言った事態を予め予測し、確実に確保出来るであろう最小限度の数量を設定しておりますので、ご予約分は安心してご注文頂けます。ただし、そう言った条件下ですので、人気商品等については非常に少ない数しか用意出来ない場合が有り、当店であっても早々に売り切れる可能性もございます。

Q.パタっと潰れそうなので先に入金するのが心配

A.当店では通常代金のお振込は商品入荷後にお願いしておりますので、お支払いから発送までに長い期間が空く事はございません。加えて商品受取時にお支払い頂ける商品代引きサ　ービスもご利用頂けますので、入金した代金が失われるリスクは有りません。また、自らこんな事を言うのも何ですが、商品の価格と言うのはお店が潰れる直前が一番下がる物です。閉店セール等が分かりやすい例ですが。なので潰れそうなお店なら、むしろ本当に潰れる前に出来るだけ安く買い物をして得をして頂いた方がよろしいかと思います。（潰れませんが）

Q.商品の到着日時を指定したいのですが？

A.在庫品、入荷後のご予約品共にお取り置き期間7日内であれば、お好きな日程で配送させて頂きます。時間指定については、商品のご注文画面にて一定の時間帯を指定出来ますので、ご希望がございましたらご注文時にご選択頂けますようお願い致します。7日以上のお取り置きや日時指定をご希望の場合は別途ご相談下さい。先にご入金頂く等のご対応でお取り置き期間の延長が出来る場合がございます。

Q.荷物の中身が分からない様に送って貰えますか？

A.梱包箱は配送業者のロゴ入りダンボールや、無地のダンボールが中心で、中身とは関係ない箱を使います。また、伝票の品名欄にも「雑貨」等の表記を使いますので開封するまで中身が他の人に知られる事は有りません。とは言え、送り主欄にホビーステップと書いてあれば何となく玩具か何かかな？と推測されてしまうかも知れません。店名から営業担当者個人名に変える事も出来ますので、送り主の名義を変えて欲しい、品名欄に○○と記載して欲しい等の注意事項が有れば、ご注文の際備考欄に記載をお願い致します。

Q.パッケージの状態が気に入らないので返品・交換したい

A.当店ではパッケージは商品保護のための梱包材の一種と考えますので、パッケージの若干のダメージによる返品・交換はお受け致しかねます。一方で、近年メーカーの営業努力の向上に寄り、商品パッケージもただの梱包材に留まらず非常に凝った装丁が施されている物も有り、パッケージ状態でも観賞物としての価値が高まっている事も事実と考えますので、パッケージ状態に出来るだけこだわりたい、と言うお客様におかれましては、事前にご相談頂ければ、当店内の在庫で最もパッケージ状態が良いと思われる物から優先してお渡しさせて頂きます。その際、当店側から見て気になるへこみ、擦れ、汚れ、傷等が有る場合には画像等を添付してご相談させて頂き、場合によってはキャンセルの受け付けをさせて頂く等、出来る限りお客様のご希望に沿ったお品物をご提案出来るよう努力させて頂きます。