はじめまして！
HOBBY STEPをご覧頂き誠にありがとうございます。このページではHOBBY STEPの基本的なご利用方法や特徴等を説明させて頂きます。お買い物の前には一度目を通して頂きますようお願い申し上げます。
ご注文について
１．ご注文の流れ
各商品の詳細ページには図のように「カートに入れる」ボタンが有ります。購入を希望される場合は、このボタンをクリックして下さい。
するとこちらの画面に移動します。青丸部分の「＋」と「－」ボタンで商品の個数を増減出来ます。購入制限数が有る場合は制限数を超えて増やす事は出来ません。
内容に問題が無ければ、「購入手続きへ」ボタンをクリックして下さい。次に進みます
会員登録がお済みのお客様は、メールアドレスとパスワードを入力して頂きますと配送先情報等が自動で入力されますので、大変便利です。一度ログインしておくと、ブラウザを閉じるまではメールアドレス、パスワードを再入力する必要はございません。
今回初めて会員登録をする場合には、左下の「会員登録をする」ボタンから会員登録手続きに入る事が出来ます。
ここでは通常のお買物の流れを説明致します。右下の「購入手続きへ」ボタンをクリックして下さい。
こちらの画面では、お客様のご氏名や配送先住所等をご入力頂きます。赤い※が付いている物は必須項目です。必須項目が入力されて居ない場合はエラーになります。ここで入力する情報が正確でない場合、商品をお届けする事が出来ませんので、間違いの内容にご入力をお願い致します。入力し終えたらページ下部の「次へ」ボタンをクリックして下さい。
上から、お支払い方法を指定して頂きます。（定形外・メール便）と書いてある物は、商品詳細ページに「定形外（メール便）発送可能」と書かれている物のみご利用頂けます。それ以外の商品でこちらをお選び頂いても、実際にはご利用頂けませんのでご注意ください。
続いて真ん中です。お届け日時の希望が有ればお選び下さい。ただし、定形外・メール便をお選び頂いた場合、時間指定が出来ませんのでこちらもご注意ください。
その他連絡事項などございましたら、下部のフォームが備考欄になりますので、こちらにご記入ください。
全てお済みでしたら、最下部の「次へ」をクリックして下さい。するとご注文内容の確認画面に移りますので、問題無ければご注文完了ボタンを押して下さい。
こちらの画面が表示されましたら、サイト上のご注文手続き完了です。この時点では仮注文となります。以降は当店からメールを送らせて頂きますので、メールの内容をご確認の上手続きを進めて下さい。
２．商品の探し方
ここからは商品の探し方をご説明します。
１．バナーをクリックする方法
サイト内各所に有る商品画像にご興味が有ればクリックして下さい。商品詳細ページに移動します。
２．カテゴリーから一覧を参照して探す方法
サイト左側に有る各カテゴリーの中で興味が有るジャンルが有ればクリックして下さい。そのジャンルの商品一覧リストが表示されます。
３．キーワード検索して探す方法
サイト上部にある商品検索フォームに興味のあるキーワードを入力して右側の「商品を検索」ボタンを押して下さい。キーワードに関連する商品の一覧が表示されます。商品名以外にも、比較的大雑把なキーワードでもヒットする様になっています。
例えば「ガンダムSEEDのストライクフリーダムガンダムの商品を探したい」と言う時は、「ストライクフリーダムガンダム」と入力すれば当然ヒットしますが、「ストフリ」や「種」と入力してもヒットします。勿論、特殊過ぎるキーワードの場合、ヒットしない事も有りますが、通常使われる範囲のキーワードなら十分見つける事が出来るかと存じます。
検索時の注意として、「SEED ストフリ」の様に、複数のキーワードを入力して検索する事も出来ますが、その場合キーワードとキーワードの間には空白を挟んで下さい（半角でも全角でも可）
「SEEDストフリ」の様にくっつけて入力してしまうと、商品名等に完全一致しない限り、ヒットしなくなってしまいます。
会員登録
会員登録をご希望のお客様は、当サイト右上の会員登録ボタンをクリックして下さい。
会員情報入力画面に移動しますので、各項目へご入力下さい（※印は必須項目となっております）
入力がお済みでしたら、ページ最下部のボタンをクリックして下さい。
こちらの画面が表示されれば会員登録完了となります。
商品販売価格について
Hobbystepの商品販売価格はご注文を頂く時期・状況によって変動致します。
大きく分けて先行予約価格、通常予約価格（在庫価格）、セール・その他価格となります。
また、上記に加えて中古扱い商品も独自の販売価格となります。
（中古商品については、別項目に詳細がございます。）
以下、それぞれの価格について説明させて頂きます。
１．先行予約価格
各商品について、当店で予め定める一定数量まで、先着順で特別な低価格にて提供させて頂きます。先行予約分が無くなった時点で一旦売切れとなりますが、その後通常予約価格にて再受注させて頂きます。ただし、当店で十分な数を用意出来る見込みが無い一部の人気商品等に関しては特別価格を適用せず、予約開始時から通常の価格を設定する場合もございます。
２．通常予約価格（在庫価格）
上記先行予約分が終了した後はこちらの通常予約価格となります。
商品発売後、在庫が残っていた場合はそのままの価格で販売致します。
３．セール・その他価格
商品発売後一定期間を過ぎた物や、季節ごとの催し・企画、特別なキャンペーン等が有る時には、その時々の特別な価格になる事がございます。
例：クリスマスやお正月時期、決算前の在庫一掃セール等
中古商品について
１．中古商品とは？
当店における中古商品の定義とは、"通常の流通経路以外から入手した販売商品及び、加工を加えられた商品"となります。
通常の流通経路とは
と言う形の経路（問屋を通さない物も含みます）です。
加工を加えられた商品とは、パッケージを開封した物、商品に独自の塗装や改造を施した物等です。
具体的には、お客様から買取させて頂きましたお品物、他の小売店等の処分品を引き受けた物、
中身の分からないトレーディングフィギュアの箱を開封し、中身を確認した物、ガレージキットを組立・塗装、完成させた物等です。
これらの条件に適合する場合は、その商品が全くの新品で一般店頭に並んでいる物と同一だとしても、中古商品扱いとなります。
そのため、中古商品と書かれていても、品物自体は新品と言う場合もございます。
２．中古商品の価格について
中古商品の価格は、状態、仕入コスト、市場動向等を考慮して決定致します。
また、全く同一の品物であったとしても、仕入コスト等が大きく異なる場合は
それぞれ個別の価格になる場合がございます。
お支払いについて
１．お支払い方法
①銀行振込
ご注文時に銀行振込を指定された場合、商品の入荷後、もしくは入荷日が確定している物については
入荷の数日前に、当店から所定の口座へのお振込依頼のメールを送らせて頂きますので、
メールに記載のいくつかの口座から一つをお選び頂いた上でお振込下さい。
お振込の期限は当店からお振込依頼メールを送信後7日以内となります。
お振込の確認が出来ましたら、入金確認、もしくは商品発送のメールを送らせて頂きます。
入金を済ませたにも関わらず当店から確認のメールが届かない場合には確認漏れや送金事故等の可能性がございますので、
その際にはお手数ですが催促のご連絡を頂けます様お願い致します。（入金の確認には２、３日かかる事がございます）。
また、忘れてしまわない様に、もしくは少しでも早く商品を発送して欲しいために先に支払いたい、あるいは既に支払った、と言う場合にも確認漏れが起こる可能性が有りますので、その際は事前にご一報頂けます様お願い致します。
②郵便振替
ゆうちょ銀行間のお取引となります。お客様の方でゆうちょ銀行口座をお持ちでしたら
手数料無しで即日取引可能と、大変便利なご入金方法となっております。
基本的なお取引の流れは①銀行振込と同じです。
③代金引換
商品のお受取り時に宅配員の方に代金をお支払い頂く方法です。
商品代金・送料の他に代金引換手数料400円が必要になります。
代金引換を指定された場合、商品入荷後直ちに発送致します。
注文した事を忘れていてお金を用意出来ない等と言ったご心配がお有りの方は
ご注文時に備考欄等から「発送前に連絡希望」等のご注意を頂けますようお願い致します。
商品の返品・返金について
１．お客様都合による返品のご希望について
当店ではご注文内容に沿った商品をお渡ししていた場合、お客様都合による返品・返金のご要求には対応致しかねます。事前に十分にご検討された上でご注文頂けますようお願い致します。どうしても購入出来なくなってしまったと言う場合には、必ずお品物が発送される前にキャンセルのご連絡をお願い致します。無断での受け取り拒否等は絶対におやめ下さい。営業妨害等の迷惑行為に該当する場合がございます。
２．当店の過失による返品等について
当店からお品物を発送した際、注文した商品と違う、あるいは全く注文した覚えの無い品物が届く等の誤配送が有った場合には商品を開封せず、当店までご一報頂けますようお願い致します。その時々の状況に合わせて迅速に対応させて頂きます。
３．返品が出来ない場合について
誤配送等の場合でも、パッケージを開封された場合、商品を確認した上でその品物を使用したとして、返品受付対象外となる場合がございます。また、運送会社から荷物物を受け取る時点で、輸送箱が著しく破損している場合等は、運送会社の過失によるものと考えられますので、その際は荷物を受け取らず、当店にご一報頂けますようお願い致します。お荷物を受け取られると、その状態のお荷物を了承したとして、補償等が受けられなくなる可能性がございます。
ご注文のキャンセルについて
１．キャンセル対応について
当店と致しましては、ご注文のキャンセルをされる事は大変負担が大きく、
出来る限りご遠慮頂く様お願いしております。ただし、どうしてもと言う場合には、
事前にご相談頂ければキャンセル対応させて頂いております。
２．キャンセル可能期間
商品のご注文後、商品が発送の準備段階に入るまでは商品のキャンセルを受け付け致します。
お問い合わせフォームにてキャンセル希望の商品を明記しご連絡下さい。
その後、当店からキャンセル処理完了のメールを送らせて頂いた時点でキャンセル完了となります。
当店からのメールが届くまではキャンセル処理がされていない可能性が有りますのでご注意下さい。
（通常24時間以内に送信致します。）
また、発送準備段階に入ったお品物はご連絡頂いても発送を止める事が出来ませんので
キャンセルのご連絡は出来るだけお早めにお願い致します。
キャンセルされた時点でご入金がお済みだった場合は、全額直ちに返金致しますが、
お客様口座へのお振込手数料は返金額から引かせて頂きます。
３．ペナルティ等について
上記１．の通り、出来る限りキャンセルの無い様にお願いしておりますので、
キャンセルを複数回繰り返されたり、事前に何の連絡も無く商品の受け取りを拒否された場合には、
当店及び関連事業を含む一切のお取引きをお断りする等の対応をさせて頂く場合がございます。
また、あまりにも悪質な場合には営業妨害行為として、法的処置を取らせて頂く場合もございます。
ただし、いずれの場合にも事前に当店から案内のメールを送らせて頂きますので
連絡先が不正でない限り、事前通告なしにペナルティを受ける事は有りません。
梱包方法について
１．段ボール箱で梱包する物について
通常のプラモデル・フィギュア商品等は商品をエアパッキンで一巻きした上で隙間を新聞紙等の緩衝材で埋め、
段ボール箱入れた状態で発送致します。使用するのは無地の段ボール、宅配業者ロゴ入り段ボール、その他あまり目立たない柄の段ボールです。
一目で中身が玩具だと分かる様な物、印刷が奇抜で人目を強く引くような物は使用しておりません。
ただし、極端に巨大な物、パッケージ形状が特殊な物等、通常の梱包方法が困難な物に関しては、それぞれ独自の梱包形態を取る事がございます。
２．封筒・紙パックで梱包する物について
シール・カード類や印刷物、雑貨その他等、コンパクトな商品は、
エアパッキンや汎用の保護シート等で保護した上で、封筒や紙パックに入れて発送致します。
発送方法について
１．通常配送業者について
当店では通常佐川急便株式会社に配送業務を委託しております。
佐川急便株式会社のサービス内容に関しましては、佐川急便ホームページをご確認下さい。
２．メール便・普通郵便の利用について
当店では商品によって安価なメール便や、郵便局の定形外等、宅配便以外の配送サービスをご指定頂けます。メール便や郵便の利用が可能な場合は、商品の詳細ページに記載が有りますので、予めご確認下さい。
（記載が無い商品では利用不可です）
これらの配送方法は郵送事故等に寄る補償対象外となりますので予めご了承下さい。また、メール便・郵便等の配送方法をご選択の場合は代金引換払いを指定する事が出来ませんのでご注意下さい。
３．配送料について
宅配便では、沖縄県のみ1200円、それ以外の都道府県では一律800円にて配送させて頂きます。
メール便・普通郵便等に関しては商品毎に代金が変わります（サイズ・重量基準）ので、
各商品の詳細ページをご確認下さい（郵便サービス利用不可能な商品には記載されておりません）
４．発送のタイミングについて
①流通の仕組みについて
商品の流通経路次第で、小売店毎に発送のタイミングが異なります。
通常の流通経路では、
と言う形になります。
上記以外に、店舗毎の契約内容や、独自の流通ルート等によって、例えば
と言う様な場合も有り、店舗やお客様お住まいの地域に寄ってメーカー出荷の翌日に届く場合も有れば、一週間程経過して届く場合もございます。当店では通常の流通経路を通って商品が入荷致しますので、メーカー出荷日から最速3日でお客様宅にお品物をお渡し出来ます。
（例：10日メーカー出荷→12日当店到着→13日お客様宅到着）
②当店から即時発送される場合
指定口座にご入金がお済みの商品、または代金引換指定の商品については入荷後即発送させて頂きます。発送前に確認をご希望の場合は事前に注文画面の備考欄やお問い合わせフォームからご連絡頂けますようお願い致します。
③当店に入荷しても即発送されない場合
指定口座へのご入金がお済みでない商品、代金引換で事前確認が出来るまで発送をしない指示をされた商品に関しては当店に商品が入荷していたとしても発送を保留されている場合がございます。出来るだけ早く商品を確保されたい場合は、入金や確認の漏れがないようご注意下さい。また、商品のお取り置き期間は入荷後最長1週間となっておりますので、期間を過ぎても確認が取れない場合はご注文内容を破棄させて頂く場合がございますのでご注意下さい。
５．同梱・お取り置きについて
①商品のお取り置きについて
在庫品のお取り置きは、ご注文から一週間までとなります。お取り置き期間を過ぎてもご入金がお済みでない場合はキャンセル処理をさせて頂きます。また、同じ商品を連続してお取り置きする事は出来ません。
②複数商品の同梱について
同じ月内に発送が可能な商品は一回にまとめて発送する事が出来ます。同じ月に発売の商品や、ご予約品と一緒に在庫品を注文する場合等です。ただし在庫品の発送時期をご予約品に合わせる場合には、お取り置き期間を超えない物に限ります。どうしても、と言う場合には在庫品の代金を先にお振込頂く等、事前にご相談下さい。
同梱発送を指定したい場合には、ご注文時に同梱したい商品をまとめてカートに入れて頂ければ、
自動的に同梱にて対応致します。逆に分割して送りたい場合や、バラで注文した物を後でまとめたくなった場合等はお問い合わせメールフォームよりご連絡下さい。
